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先涂肥皂水
http://www.100md.com 2016年9月1日 《知识窗》2016年第9期
     约翰·卡尔文·柯立芝是美国第30任总统,他上任不久,就发现自己的漂亮女秘书在工作中经常马虎大意,处理文书中常出现差错。一天,柯立芝看见女秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”女秘书听到夸奖,高兴万分,受宠若惊地连声道谢。不料,柯立芝接着又说:“但你不要骄傲,我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。”聪明的秘书瞬时明白了总统的意思。从那天起,女秘书记住了总统的话,在处理公文时小心谨慎,严肃认真。

    一位友人好奇地问柯立芝:“你这个批评人的方法很巧妙,你怎么想出来的?”柯立芝笑了笑后说:“这很简单,你看过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,这样刮起来才不会痛。批评人也是如此,直截了当地责备会伤了别人的自尊。而先表扬别人再加些合适的批评,效果才会更好。这样让他人改正缺点也不至于使人难过,犹如刮胡子先涂肥皂水,既解决了问题,又照顾了情绪。” (张建中)