【摘要】门诊是医院的服务窗口，患者在进入医院就诊时，由于对医院环境的不熟悉，使得患者易产生焦躁、不安的情绪，门诊能引导患者接受更好的诊疗。门诊分诊是患者诊疗的第一站，门诊分诊的服务质量以及服务态度是医院的象征。门诊分诊优质的护理服务工作，以为患者提供更优质服务为根本，以优质、高效的服务获得患者的认可及社会各界的满意。

    【关键词】优质护理；门诊分诊；应用

    随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的提高，医院在医疗市场环境中的竞争也日趋激烈，作为医院中重要的组成部分，护理服务质量也受到了各方的关注，优质护理的应用是医院顺应社会发展及改革创新的结果，是医院在医疗体系中竞争的优势条件，优质的护理服务旨在为患者提供更为贴心的服务，满足患者的需求。

    一、分诊门诊中优质护理的方法

    1、提高护理人员的优质护理意识

    优质护理的关键在于，提高分诊门诊护理人员优质的服务理念和服务意识，分析当前医院在医疗市场竞争中的优劣势，满足患者的合理要求。传统的护理模式过于刻板，过多注重以医疗为中心，优质护理服务秉承以人为本，以患者为本的服务模式，优质的护理服务能增强患者对医院的信任，从患者心理和身体健康两方面需求出发，建立健全医院护理服务质量，转变护理人员的服务态度和服务理念，提升医院的服务质量。优质护理与缺陷护理都与医院护理人员有着密切的联系 ......