【摘要】 门诊导诊处是一所医院对外服务的第一窗口和前沿阵地。导诊服务作为医院医疗服务的重要组成部分，其服务质量的高低对医院的社会影响至关重要，做好导诊护士综合素质的培养工作已势在必行。

    【关键词】门诊；导诊护士；素质；培养

    1 引言

    众所周知，门诊是一所医院对外服务的第一窗口，是医院形象的最直接表现，也是医院与社会的联络处，其服务的好坏对医院的社会影响致关重要。门诊导诊护士集导向、公关、咨询于一体，肩负着沟通护患关系和接诊、分诊、导诊工作，是为人们提供健康服务的特殊岗位。做好导诊工作不仅有利于患者顺利、及时、准确地就诊，更是医院服务质量提高的一种体现。

    近年来，随着我国市场经济的飞速发展和医院运行模式的转变，特别是我国加入WTO之后，医疗市场的竞争更加激烈，人们对医疗服务质量的要求也不断提高，主动服务能为医院的生存和发展创造有利的条件。作为门诊导诊护士更应尽快地适应新环境的要求，打破传统的被动服务模式，通过医院长期的、不间断的教育和培养以及导诊护士自身的不懈训练和刻苦学习，特别是在思想认识、专业知识、处理问题等方面加强培训和学习，努力提高自身综合素质，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题，不断提高服务质量。

    然而，现在的门诊导诊护士大多是80后和90后出生的年轻护士，多为独生子女，从小娇生惯养，不能吃苦耐劳，承受挫折能力较差，自我为中心的意识很强烈，主动服务意识及责任感相对较弱。所以，对她们进行综合素质的系统教育和培养是每个医院必须面对的现实而迫切问题。

    2 门诊导诊护士综合素质的教育和培养

    2.1 护士综合素质的基本含义

    护士综合素质是指护士在全心全意为人类健康服务的过程中应具备的政治素质 ......