摘要：沟通是人与人之间的传递与交流，即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达到共同协议，促使双方感情更加融洽。沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，是指在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的被人们用来给予和接受信息的符号和线索。护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容；护士只有通过与病人及其家属之间的交流，深入了解病人的心理症结所在，并运用掌握与病人沟通的一般原则和基本方法，通过适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系，从而创造医院信誉。

    关键词：门诊护士 病人 沟通 技巧

    沟通是人与人之间的传递与交流，即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达到共同协议，促使双方感情更加融洽。随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要，除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外 ......