摘要：目的 探讨提高护士沟通能力的途径。方法 提高护士自身素质，使服务更加人性化，加强护患之间的沟通。结果 护理人员在护患沟通中得能力得到提高，提高护士的服务水平及患者的满意度。结论 提高护患沟通能力是高质量护理服务的关键，是医院发展的需要。

    关键词：护患沟通 护理服务

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。据中华医院管理学会调查显示：59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。因为工作环境与服务人群特殊，减少医护、护患间的矛盾，提高护理服务质量，应当加强与患者的沟通意识并提高与患者的沟通技能 ......