【摘要】呼吸内科开展优质服务，要求以患者为中心，为患者提供优质的服务。要求护士改善服务态度，提高自己的专业技术水平，加强医院的管理力度，不断总结经验。提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    【关键词】护理优质服务；满意度；成效；思考

    1引言

    随着社会的发展和人们健康意识的提高，人们对医院的质量和服务的期望也更高。因此，开展优质护理服务，提高护理质量势在必行。高质量的护理服务是提供临床护理服务，增加精神、文化和情感服务，创造一个良好的环境，奉献爱心。我科在高质量的护理服务活动，开展了注重人性化服务，落实各方面的护理工作，贯穿整个护理工作流程，提高了护理人员的整体素质、护理质量和患者满意度，树立了良好的职业形象。

    2基本方法

    2.1制定计划

    制定“优质护理服务示范工程”实施方案。通过分析实施高质量的护理服务存在的风险，同时为保证高质量的护理服务，结合医院特点进行护理工作，制定优质护理服务实施办法、方法和内容，并按计划逐步实施。

    2.2实施方式、方法

    各科室护士及相关人员，全员参与，组织责任，对患者负责。将基本护理服务纳入各级各类岗位工作人员的每一个岗位工作流程，并增设生命护理岗位，制定了辅助护士。护士组负责对病人的整体照顾，从附助护士、责任护士、责任组长到专业指导 ......