【摘要】目的：探讨健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果。方法：研究我院2014年7月至2016年1月期间随机抽取的400例健康体检人群，分为对照组和观察组各200例，其中对照组运用常规沟通护理，观察组运用针对性的沟通技巧，分析两组患者护理满意度与投诉、不良事件发生率情况。结果：在护理满意率上，观察组97.5%显著高于对照组78.5%，p<0.05；在护理投诉率上，观察组1.5%显著低于对照组9.5%，p<0.05；在护理不良事件率上，观察组0%显著低于对照组3.5%，p<0.05。结论：健康体检人群护理工作中恰当的沟通技巧运用可以有效的提升护理质量和体检人员满意度，减少体检人员投诉与不良事件的发生。

    【关键词】健康体检；护理；沟通技巧；效果

    随着人们生活水平的提升，在医院健康体检护理工作中，人们对于体检流程中的体验要求越来越高，其中大多数的护理不良问题源于护理沟通，同时也可以有效的通过良好沟通来达到问题的调解。沟通技巧的运用考验着护理人员专业业务综合素养的积累，考验着个人的情商与智商，是护理培训工作中不可忽视的一项。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究我院2014年7月至2016年1月期间随机抽取的400例健康体检人群 ......