近来，我院已有21个病房在试行优质护理服务示范，采取全程护理人文病房管理模式，我们通过在产科中的运用，取得满意效果。现报告如下。

    1 全程护理管理的由来和优点

    20世纪80年代末期，美国为了解决医疗费用上涨的问题，通过全程管理推出有效的举措，在降低医疗费用的同时，保证了患者在整个医疗过程中得到他们所需要的医疗服务。美国全程管理责任人资格委员会对全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程，包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选择医疗服务，满足患者的健康需求，应用交流和可得到的治疗条件达到高质量收费又合理的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过程中，致力于不断满足患者的需求[1]。全程护理管理的优点：护士责任心加强，护理质量提高，护士职业荣誉感增强；患者获得满意，减少患者再就诊率，便于患者转入社区服务；医疗费用合理，减轻家属负担；降低医疗风险 ......