中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1006-7256(2011)30-0097-02

    [摘要]目的探讨护理部实施人性化管理在护理工作中的必要性。方法重视护士在职业素质、工作激励机制及护理言行和护理措施中的人性化管理。结果护士工作积极性增强，护理不良事件减少、护理投诉、纠纷减少。结论人性化管理有利于提高护理质量、和谐护患关系。

    [关键词]人性化：管理；护理：应用

    随着社会的发展，医学科技的进步，人们对健康需求的不断提高，以及护理模式的转变，作为临床护士面临着很大压力与挑战，努力为护士和患者营造人性化管理氛围至关重要。所谓人性化即是一种以人为中心，对人的价值以及人的自由与发展，思想与表现珍视和关注的思维方式。2006年以来，护理部根据医院实际情况，将人性化管理应用于临床护理工作中，体现了以人为本的管理理念，调动了护理人员积极性，提高了护理质量，融洽了护患关系，提升了患者的满意度。

    1实施人性化护理管理的必要性

    1.1患者健康需求提高

    随着人们健康意识的不断提高，患者对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士每天工作量增加，压力无形增大，护士应经常换位思考，以病人为中心实施人性化服务，不然将会遭到患者及家属的投诉，久而久之，对医院发展造成影响。

    1.2护理人员身心压力过重

    护理工作的服务对象是人，围绕着服务对象的生理、心理及社会、精神等问题进行工作 ......