对于那些曾经使用过电话语音服务的人而言，语音集成(Speech Integration)技术似乎就是没完没了的机械录音和等待，让人感到厌烦。但是，以更强大的处理器和互联网为依托的语音集成技术及相关的应用软件，将使语音技术在易用性和成本方面将得到改善，对越来越多的企业显示出更好的可用性。

    自然语言代替直接对话

    希望采用语音集成技术的企业有两种技术可选择。最简单的一种是直接对话，也就是提供一系列的提示问题，但只能做出简单的回答，例如“是”或“否”以及特定的名字或数字等。这种系统虽然相对便宜，但语言识别能力差，因此它只能用于简单的操作，例如电话总机自动应答系统等。

    更高级的一种是“自然语言”，这种技术采用虚拟的代理人跟客户进行轻松有趣的对话，能处理完整的句子或段落，语言识别能力更强。

    VoiceXML(Voice eXtensible Markup Language，语音扩展标记语言)和SALT (Speech Application Language Tags，语音应用语言标识)则是最新的语音集成技术 ......