“大多数公司都在正式或非正式地使用即时消息传递技术。”——美国市场调查公司Osterman Research。

    镜头一：问起企业即时通信，管理着北京市市政设计总院500多台电脑的计算机处徐处长会这样告诉你：“我们用了，用得还不错”，“那是一个非常小的软件，不过正好满足我们的需要”。徐处长所说的“非常小的软件”，是杭州恒创软件有限公司的软件产品恒创企业信使ActiveMessenger，其客户端软件的确不大，才2MB，服务器端也才3MB。从今年3月装上以后，设计总院的人们都很喜欢用。对人们来说，企业信使最大的用途是相互之间在发送即时消息的同时，可以附带像工程图纸这样超过邮件限制的超级大附件，还可以一下子发给多人，员工间的信息交流和文件传递由此变得很方便。即使小组群发时某个人正巧不在线，也照样可以发过去，等到他一开机，“信使”就自动跳出来。除了互相传文件，企业信使还被用来群发通知。

    镜头二：在中信集团人事教育部工作的施先生负责人事信息系统筹建。最近他在考虑给部门装上一套“内部用的即时通信工具”。WPS Office2003带的金山即时通引起了他的兴趣。金山即时通包括服务器端和客户端软件，全部安装后，可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部即时通信平台，主要功能有即时通信、多方网络会议、讨论、手机短信群发。于是他决定就在部门内试用它。施先生是MSN个人用户，很了解即时通信(Instant Messenging，以下简称IM)能给信息传递和人际沟通带来多么奇妙的帮助，他觉得，用于工作的IM一定也能加强交流、提高效率。

    从猛烈的“CIM进入企业”之势说起

    个人即时通信，或称消费者的即时通信(Consumer Instant Messaging，以下简称CIM)这几年在全球普及很快，2003年全球即时通信用户将达到2亿人。最近AOL调查表明：76%美国互联网用户使用IM软件，“即时信息正在成为在线活动中不可或缺的功能”。

    而从2002年开始，美国出现大量的“员工在企业中使用CIM”的现象。员工们喜欢用CIM的原因很简单，通过CIM可以在上班时方便地和工作伙伴、朋友交流信息，特别是那些需要对外交流的岗位。著名分析机构Gartner喜欢讲这样一个例子：Call Center的员工在回答用户电话咨询时可以得到在线同事实时帮助——直接发个即时消息问在线的某个同事，然后马上就能告诉给用户。因此，远在企业的IT部门正式实施IM之前，AOL、MSN等免费CIM服务在美国企业中的安装和使用率到2002年年末就达到了70%以上 ......