三九医药是我国医药领域中的著名企业，信息化建设进行得比较早，也有很好的成果。大家都知道，在医药领域，销售对企业的重要程度非常突出，如何给销售员更好的支持？奖金、提成是对已经实现任务的销售员而言，如何为任务的实现创造更好的条件就更为重要，给每个销售员配上Palm，建立一个统一的移动销售队伍管理系统是个既时髦又实用的方法。

    CRM的新问题

    面对日益激烈的竞争，继续增长的成本和不断提高的客户期望，企业需要促进营销部门的健康发展，做到每个销售机构都在积极寻找能够持续提高利润、降低成本、提高客户满意度和忠诚度的创造性方法，因此企业销售队伍信息化建设对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。三九医药是我国较早用ERP的企业，但是在实际使用过程中暴露出一些问题，影响了ERP系统发挥其应有的作用，主要表现在与CRM的衔接上，具体体现在下面几个方面。

    1.由于三九医药整体业务流程涉及到的机构部门较多，所有的单据录入都要同时占用ERP系统有限的资源，从而使ERP系统运行的速度由于人工录入和其他低效率的直接操作而变得不堪重负，系统的峰值处理速度和效率也随之大幅降低。

    2.三九医药只能通过电话、传真、业务员拜访和客户联系、采集订单。业务员从客户那里得到大量的书面(纸质)订单，回到公司由输单员输入ERP订单系统，这样不仅占用了大量的人力资源(输单员)，还可能造成输入错误，而且更严重的是需要业务员早早回到公司，造成对超市销量统计的时间不足，直接影响了预测次日订购量的准确度。

    3.由于大客户之间的电子化的订单交换正逐渐成为现代信息化商业的趋势 ......