周末到了，北京某贸易公司的IT部门经理王先生和妻子早有安排，周六去香山郊游，黄昏归来，到娱乐城享受一下粤菜佳肴，顺便洗一个桑拿，消除一周的疲劳。周日，和几个多年不见的老乡一起聚会，度过一个轻松的周末。

    然而，几个月前，他们的生活还不是这样。王先生所在的IT部门天天在公司“救火”，不仅严重地影响了正常的业务拓展和开发工作，而且经常需要在周末加班。回到家，收拾房间、购物、做饭、洗衣服、擦车……似乎有干不完的活儿，直到最后疲惫不堪。

    为什么王先生有了这么大的变化？原来，随着公司业务的发展，IT部门将系统维护、员工电脑升级等服务性的业务外包给了专业的IT服务公司，现在他们精兵简政，专心地进行开发工作了。家里，王先生同样实现了“服务外包”，从家政公司请来了一位有经验的小时工，负责日常的家务，所以才有了周末的潇洒。

    随着信息化的发展，企业和个人都非常关注IT服务。国内的IT服务市场正在迅速成长，用户对服务的认识不断提高，厂商把服务作为新的增长点，演绎出一曲和谐的服务四季交响曲。

    春之声: PC服务

    PC服务涉及面最广，也最容易出现“麻烦”。不过，从目前来看，厂商的服务越来越好了。

    前不久，一位圈内的好友“形影不离”的笔记本电脑“生病了”，作为自由撰稿人的他所靠的软驱变成了“软肋”，电池也坚持不了几分钟。面对他掏出的“3年有限保修”服务卡和刚用才1年的机器，经销商的回答简单而明了：3年保修的只是主板，整机只有1年的保修期……待这位朋友仔细看保修卡，才恍然大悟其中的售后服务竟是如此的“有限”。

    不妨看一看各大笔记本电脑厂商在Pentium 4-M机型上所提供的服务策略。提供3年部件保修(电池1年)的除了IBM、Toshiba等国际大厂外，联想昭阳、方正颐和、京东方、联宝也作出类似承诺，但针对的是主板/主板部件，整机的保修期还是1年。此外，大部分厂商都要求用户自行送取待修产品。在这一领域颇让人注目的是，整合后的新惠普在笔记本电脑产品的服务中打出了“3年免费备件更换，3年免费人工支持，3年免费现场取送”的旗号，除电池所有部件均保修3年(电池为1年)，并且在北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳、济南、福州、西安和南京等10个城市指定的“金牌服务”中心，客户在将笔记本电脑交至这些金牌服务中心后1小时内可以修复，立等可取。同样是3年，除了覆盖的部件范围更为全面外，HP“金牌服务”的吸引力还在于免费“人工支持”和“现场取送”。所有厂商在电池方面都只能承诺1年的保修 ......