IT因我而易——如何做好IT部门的管理与服务
执行标准管理有序,科学管理对应突变,1.可用性管理,2.扩展管理,3.服务级别管理,4.运营管理
经过多年的发展,不少企业的信息系统颇具规模。不少企业成立了专门的IT部门。随着全球经济的发展速度放缓,企业IT部门面临巨大的挑战。首先,企业领导更加关注IT的投资效益;其次,企业开始进入信息化的“深水区”。这主要是指企业都进入到了比较成熟的应用信息化解决方案的时期。这样,企业要上某个新的项目时,除了考虑完成项目本身的功能之外,还必须考虑和现有信息系统之间的整合关系;最后,市场的变化更加迅速,企业的发展也更加不可预测,IT部门需要做到能够及时应变,甚至推动企业的发展。作为企业的IT部门,如何应对这些挑战呢?必须看到的是,IT促进了企业的发展。时至今日,企业发展已经离不开IT。因此,我认为,当前IT部门需要做的,就是充分发挥现有信息系统的潜力,全面实现标准化和规范化的管理,做到以规范应万变,使IT更好地为企业服务。
执行标准 管理有序
对于任何一家企业在发展过程中,其组织结构和业务流程,为了适应外部环境的变化,不得不随之改变。在这个时候,企业的IT部门如何能适应这些变化,现在设计的方案在将来发生变化的时候,如何还能用得上,对于IT部门是一个严峻的考验。为了能够适应这种变化,企业需要把自己IT的结构都很清楚地罗列下来,从全球的角度制定标准和规范,使得将来在任何一个事业部也好,任何一个国家也好,所开发的应用和基础设施都符合标准。
惠普和康柏合并后,我们制定了新的IT基础架构标准,我们把它叫做Enterprise Architecture,规范了整个IT架构。它一共分为6个层面:(1)业务目标;(2)业务流程;(3)信息本身;(4)具体应用;(5)架构标准;(6)核心基础设施。基于这6个层面,惠普把IT系统所有的内容一一映射到这些层面 ......
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