王莹 王晓晖 潘杰 张华

    【关键词】门诊西药房;药学服务质量;“品管囤”活动;成效

    门诊西药房是医院的重要部门，主要负责医院门诊患者西药物的发放。该部门的服务质量关系着门诊患者的用药安全性。品管圈作为一种比较新型的以人为核心的管理模式，在促进门诊西药房药学服务质量、提高患者满意度方面具有重要作用。因此，本研究通过对采取品管圈管理之前与之后的患者进行研究，分析“品管圈”活动对于门诊西药房药学服务质量的提升效果，具体报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    对本院于2019年1月至2020年12月收治的门诊购药患者80例展开研究，采取门诊西药房品管圈管理之前的患者纳入对照组，采取门诊西药房品管圈管理之后的患者纳入观察组，各为40例。其中观察组男27例，女13例，年龄18～75岁，平均(48.86±6.541岁;对照组男26例 ......