秦惠娣

    【关键词】护患沟通技巧;急诊输液;语言沟通;尊重

    目前随着医学模式的改变及医学技术的快速发展，人们对医学服务质量要求越来越高，护理是医学服务中的一个重要环节，沟通为护理中的必不可少因素，因此临床中需不断提高护理技巧，建立和谐的护患关系[1]。而建立良好的护患关系除需丰富的专业知识、高度责任心、娴熟操作技巧外，还需了解患者的心理特点，护理人员掌握沟通技巧，才可消除护患矛盾，从而提高护理质量[2]。急诊输液区负责全院的输液任務，病种复杂、工作强度大、护理人员不足，患者输液时容易出现易怒、暴躁情绪，因此我院急诊科护理人员在工作中需要掌握较好的护患沟通技巧，可以减少很多护患纠纷发生，现报告如下。

    一 护理人员需注意留给患者的第一印象：第一印象较好对于建立和谐的护患关系是非常关键的，护理人员需注意着装、面貌、精神状态等，面对患者时给患者诚挚笑容、端庄仪表、热情态度及温和亲切的语言 ......