褚冬蕾

    【摘 要】目的：分析门诊药学服务中开展药物咨询对提升门诊药房工作质量的效果。方法：选取2018年3月至2020年3月我院门诊药房300例药物咨询记录进行统计分析，分析药物咨询类型及设计内容，另选2016年2月至2018年2月(药物咨询开展前)300例取药患者，进行不良反应及满意度调查并与开展药物咨询后对比，以评价药物咨询在提升药学服务质量中的作用。结果：咨询类型涉及配伍禁忌、药理作用、不良反应、适应证、联合用药、给药途径、药代动力学、注意事项等。药物咨询开展后，各类药物不良反应发生率均较开展前降低，差异有统计学意义(P0.05)，有可比性。

    1.2 方法

    药物咨询具体实施方案：(1)实施方法：①人员组织，由主管药师牵头成立药学咨询服务小组，小组成员由门诊经验丰富的药师组成，为患者提供咨询服务，并配备各类药品电子说明书及药学专业相关书籍，便于药师迅速解答患者提出的各类用药问题。②药学咨询服务专项培训。定期开展药学咨询服务专项培训，不断更新其知识储备，增强理论基础，使其掌握最新的药品信息。同时开展沟通技巧培训，不断提升药师沟通能力，从而为患者提供更优质的药学服务[4]。③优化药物咨询服务质量，日常工作中，药师应当持有高度的责任心和服务意识，耐心为患者解答用药问题，部分患者医学知识欠缺，对不良反应意识相对较差，针对此类患者应当为其详细讲解药物不良反应的相关知识，并教会其如何识别不良反应；树立主动服务意识，患者咨询问题中即使未涉及，也应当向其交代清楚药物用法用量、用药时间、药物储存方法、注意事项、常见不良反应及用药禁忌，以确保用药安全性。将儿童、老年人等特殊人群列为重点服务对象 ......