冯倩红 曾玉媚

    【摘 要】目的：对佛山市三水区妇幼保健院门诊患者就医满意度及其影响因素进行探讨研究。方法：选择佛山市三水区妇幼保健院门诊患者作为研究对象，对受访者发放问卷，采用SPSS 23.0软件进行处理，对就医满意度及其影响因素进行分析。结果：医护人员操作技术、隐私保护等满意度较高，分别为90.9%和91.5%；对就诊程序流畅、标识指引清晰满意度较低，为64.0%。文化程度、职业、医保类型、就诊前是否有固定的医生、挂号方式及就诊类型等单因素对佛山市三水区妇幼保健院门诊患者就医满意度影响有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊患者总体就诊满意度较高。其中文化程度、职业、医保类型、就诊前是否有固定的医生、挂号方式及就诊类型等单因素是影响总体满意度的主要单因素。

    【关键词】妇幼医院；门诊；就医满意度；影响因素

    A Study on the Satisfaction and Influencing Factors of Outpatients in the Maternal and Child Health Hospital of Sanshui， Foshan

    Feng Qianhong， Zeng Yumei

    Customer Service Center， Maternal and Child Health Hospital， Sanshui，Foshan， Guangdong Foshan 528100， China

    【Abstract】Objective： To study the satisfaction of outpatients at the Maternal and Child Health Hospital of Sanshui District ......