妇产科护理工作中护理纠纷原因分析及防范措施
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【摘 要】 目的：分析妇产科护理工作中护理纠纷产生的原因并探讨其防范措施。方法：统计分析2011年8月～2013年8月我院妇产科发生的50起护理纠纷的相关资料。结果：50起护理纠纷发生的主要原因为护理人员的服务态度、医疗费用、业务素质，分别占总数的30%(15/50)、26%(13/50)、20%(10/50)；20名被投诉的护理人员中，职称为护士的被投诉率为70%(14/20)，明显比护师、主管护师及以上人员的20%(4/20)、10%(2/20)高，P<0.05；工龄5年的被投诉率为60%(12/20)，明显比5～10年、10年以上人员的25%(5/20)、15%(3/20)高，P<0.05。结论：只有改善护理人员的服务态度，提升其业务素质等，才能将护理纠纷发生率降低到最低限度。
【关键词】 妇产科；护理工作；护理纠纷；原因；防范措施
妇产科护理是医院护理工作的重要组成部分，且相对于其他科室，妇产科的护理工作对护理人员要求更严格[1]。近年来，我国经济发展迅速，居民生活水平得到极大的提高，且人们对于自身合法权益的认识及维护也逐年加强，人们在就医过程中逐渐意识到维护自身权益的重要性，对于医务人员的要求越来越高，随之而来的医疗纠纷也逐渐增多。与其他科室相比，妇产科的护理工作有其特殊性，涉及的法律因素更广泛，护理人员若处理不当容易与患者产生冲突，进而导致护理纠纷，给医院的声誉带来负面影响[2]。因此，对于妇产科护理人员而言，如何做好护理工作，满足患者日益提高的护理要求，是必须面对的重要问题。本研究对2011年8月～2013年8月我院妇产科发生的50起护理纠纷的相关资料进行了统计分析，分析了妇产科护理工作中护理纠纷产生原因 ......
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