顾客不一定是对的,但顾客需要被满足
每位经营者在开美容院之前都会有一个前期策划,建立“优质的顾客服务体系”。当你制订好了一个“优质的顾客体系”,那么成功已是指日可待的事。
完整的服务体系一般需要六个步骤。
一、实行全面管理:“优质的顾客服务体系”施行计划,应由经营者先定出简明的服务宗旨。随着美容院的发展,形成自己特有的服务风格,并要求员工必须遵守。
二、认识你的顾客:不论你是美容师,还是设计师或是别的工作人员,你都需要熟悉你的顾客群,对她们有一个详细的了解。如了解消费者的喜好、消费动机、满意程度,了解如何才能持续赢得消费者的厚爱。
三、建立服务品质的标准:顾客服务并不是一个抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特定的实施方法,在做美容时,如何正确地判断出顾客的肤质,并建议她使用适合的护肤品。在标准的操作过程中,透过语言表达让顾客知道你的每一个动作对皮肤护理起着怎样的效果。除此之外,加上正确的资讯传递,将会使顾客产生信任感。这样就建立起了服务品质的标准。订立标准对美容院发展是至关重要的。
四、唯才是用:只有称职的员工才能提供好的顾客服务,有效地留住顾客。对突发情况的危机处理能力是全店员工教育的重点之一。
五、奖励服务成就:奖励是提高的动力,奖励杰出的表现者是绝对必要的。同样,顾客的优良行为也值得奖赏。认同顾客才能和她们维持长期合作关系。
六、与顾客维持密切的关系:想要发展优质的顾客服务体系的秘诀就是持续不断地联系,研究你的顾客,并从中学习,而认真倾听是重要的课题。当顾客接受你的服务或购买你的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而此时也是推销保留顾客计划的最佳时机。
满足顾客的需求是你经营事业的惟一目标,一旦你达成这个目标,所有的业务发展、收益都会随之上浮。, http://www.100md.com(李玉)
完整的服务体系一般需要六个步骤。
一、实行全面管理:“优质的顾客服务体系”施行计划,应由经营者先定出简明的服务宗旨。随着美容院的发展,形成自己特有的服务风格,并要求员工必须遵守。
二、认识你的顾客:不论你是美容师,还是设计师或是别的工作人员,你都需要熟悉你的顾客群,对她们有一个详细的了解。如了解消费者的喜好、消费动机、满意程度,了解如何才能持续赢得消费者的厚爱。
三、建立服务品质的标准:顾客服务并不是一个抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特定的实施方法,在做美容时,如何正确地判断出顾客的肤质,并建议她使用适合的护肤品。在标准的操作过程中,透过语言表达让顾客知道你的每一个动作对皮肤护理起着怎样的效果。除此之外,加上正确的资讯传递,将会使顾客产生信任感。这样就建立起了服务品质的标准。订立标准对美容院发展是至关重要的。
四、唯才是用:只有称职的员工才能提供好的顾客服务,有效地留住顾客。对突发情况的危机处理能力是全店员工教育的重点之一。
五、奖励服务成就:奖励是提高的动力,奖励杰出的表现者是绝对必要的。同样,顾客的优良行为也值得奖赏。认同顾客才能和她们维持长期合作关系。
六、与顾客维持密切的关系:想要发展优质的顾客服务体系的秘诀就是持续不断地联系,研究你的顾客,并从中学习,而认真倾听是重要的课题。当顾客接受你的服务或购买你的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而此时也是推销保留顾客计划的最佳时机。
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