(一) 预防“喜新厌旧”

    首先，要确实掌握顾客减少的原因，其次，拟定增加新顾客的对策，二者紧密配合。

    例如，位于某郊区住宅小区的A美容院，由于过去该地区没有同行竞争，规模虽小，但生意依然鼎盛。但自从住宅区对面新成立了另一家美容院以后，开始了顾客大幅外流的现象。

    从一般想法判断，这是由于商圈内顾客分为二批，以算术计算顾客的人数，当然会减为二分之一或是更少，但这仅是想当然的推论。

    在做了一次新竞争店到底服务如何的调查之后发现，新旧二店的价格没有多大差异，服务的评价也相差不远，到底问题出在哪里？

    研究显示，美容院是一个关于美丽与流行的服务行业 ......