去年秋天，美国中西部地区一家大型超市连锁店邀请我给它的3000名雇员作讲演，主题是建立岗位意识和重树敬业精神。

    我在讲演中一再强调的思想是赋予你的工作以自己的“个性”。因为随着工作环境的微型化，日新月异的技术改造及随之而来的工作压力，我觉得对每个人而言，能找到一种对个人和工作都感觉良好的方法是至关重要的。而最有效的途径是从彼此雷同的工作中独辟蹊径，创造出你自己的特色。

    我举出了联合航空公司一位领航员的例子。当一切准备就绪后，他就走到计算机前随机挑选几名乘客 ......