伍华德在美利坚航空公司做了十几年的接线员，每天都要接几百个各式各样的电话，有时会接到飞机失事前夕或出了某种故障而请求援助的电话。通常打电话者在电话里不是大声呼喊：“快救救我们吧!”就是绝望地哭泣，再不就是哽咽得连句话都吐不出来。每每这时，伍华德都会在第一时间通知飞机控制中心，并像安慰孩子一样安慰他们。但有一次通话，却令伍华德毕生难忘。那天，一架飞机刚从伍华德所在的美利坚航空公司起飞，伍华德身边的电话就响了起来，他习惯性地拿起电话后，一个异常冷静的声音从电话里传来：

    “听着 ......