在日常生活中，我们常教导大家要有人情味一点，但是在传递坏消息的时候，我们更需要展示一种中立的姿态——既不过分亲热，又不过分冷漠。

    医患沟通准则总会提醒医生要注意塑造自己的专业形象，并且尽量在专业的环境里进行交流。对其他专业人士而言，有制服的要把制服穿整齊;没有制服的，声音、表情和姿态也都要有专业人士的规范。这些细节是在暗示告知方没有做什么亏欠被告知方的事情 ......