不要只顾埋怨
有这样一则寓言，讲的是狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”
人不可能孤立地生活，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，狮子和老虎缺乏沟通而是按照自己的意愿去行事，后果是牺牲了自己的生命。设想，如果之前沟通一下，了解对方的意愿，结局或许会大有改变。联想到前不久，医院的一位医生在参与急诊会诊时受到患者投诉，我前去了解情况，可以说该医生的诊断及处理方案都没什么差错，惟一不足的是，在整个会诊过程中，她与患者沟通很少，用患者的话说：“她基本没看我一眼，就下了医嘱。”
其实，很多医患纠纷并不是因为医护人员治疗护理上的缺陷引发的矛盾，很多源于医生不善于沟通。沟通与医疗行为中的特殊治疗、护理告知之间不是独立存在的，它们可以机动灵活地穿插融汇。而往往一句问候，一个关切的眼神就会向患者传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。
善于沟通者可以轻松愉悦地完成日常工作。不要只顾埋怨“如今的患者难伺候”，要冷静地想一想，查找一下原因，怎么做才会更好？要摸准脉搏，抓住重点，在医疗行为中处处体现人文关怀，主动诚恳地与患者共度这一段时光，为战胜病魔共同努力，相信我们的从业环境会有改观。, http://www.100md.com(杨春红)
人不可能孤立地生活，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，狮子和老虎缺乏沟通而是按照自己的意愿去行事，后果是牺牲了自己的生命。设想，如果之前沟通一下，了解对方的意愿，结局或许会大有改变。联想到前不久，医院的一位医生在参与急诊会诊时受到患者投诉，我前去了解情况，可以说该医生的诊断及处理方案都没什么差错，惟一不足的是，在整个会诊过程中，她与患者沟通很少，用患者的话说：“她基本没看我一眼，就下了医嘱。”
其实，很多医患纠纷并不是因为医护人员治疗护理上的缺陷引发的矛盾，很多源于医生不善于沟通。沟通与医疗行为中的特殊治疗、护理告知之间不是独立存在的，它们可以机动灵活地穿插融汇。而往往一句问候，一个关切的眼神就会向患者传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。
善于沟通者可以轻松愉悦地完成日常工作。不要只顾埋怨“如今的患者难伺候”，要冷静地想一想，查找一下原因，怎么做才会更好？要摸准脉搏，抓住重点，在医疗行为中处处体现人文关怀，主动诚恳地与患者共度这一段时光，为战胜病魔共同努力，相信我们的从业环境会有改观。, http://www.100md.com(杨春红)