莫让医生带着情绪工作
日前，为了构建和谐医患关系，卫生部陆续在全国卫生系统开展“三好一满意”活动。笔者结合多年的医院工作经验，认为要想真正做到“三好一满意”，首要解决的问题是莫让医生带着情绪工作。
现阶段，有些医院管理者已经习惯于给医生下命令，忽视与医生的情感交流,总喜欢用命令式口气指挥医生完成某项任务。如医生已经下班回家，又有患者到医院来就诊时，管理者便命令医生必须在什么时间内到医院为患者检查，否则上报院领导按某规定处罚。试想，这种情况下，即便医生是来到医院，也为患者检查治疗了，但心中总会感到不痛快，势必影响医生对患者的态度，埋下促使医疗纠纷暴发的隐患。
因此，医院在创“三好一满意”时，首先管理者要自觉当好医务人员的服务者，为医务人员提供完成任务的保障。其次，管理者在与医务人员沟通时，要讲究语言艺术。如在请医生利用工作外的时间为患者诊治时，不能依仗权利命令医生，要向医生说明患者情况，讲清不及时治疗会给患者带来的恶果。第三，对于工作外时间来院为患者诊疗的医生，医院应该给予奖励，不能理所当然地认为医生的天职就是奉献。第四，不要动辄就说按规定处理，这样会使医生觉得管理者是以行政权力压人。
笔者认为，让医务人员主动干、乐意干、抢着干，才能做到“三好一满意”，否则医生带着情绪工作，患者怎么能满意？, http://www.100md.com(黄永良)
现阶段，有些医院管理者已经习惯于给医生下命令，忽视与医生的情感交流,总喜欢用命令式口气指挥医生完成某项任务。如医生已经下班回家，又有患者到医院来就诊时，管理者便命令医生必须在什么时间内到医院为患者检查，否则上报院领导按某规定处罚。试想，这种情况下，即便医生是来到医院，也为患者检查治疗了，但心中总会感到不痛快，势必影响医生对患者的态度，埋下促使医疗纠纷暴发的隐患。
因此，医院在创“三好一满意”时，首先管理者要自觉当好医务人员的服务者，为医务人员提供完成任务的保障。其次，管理者在与医务人员沟通时，要讲究语言艺术。如在请医生利用工作外的时间为患者诊治时，不能依仗权利命令医生，要向医生说明患者情况，讲清不及时治疗会给患者带来的恶果。第三，对于工作外时间来院为患者诊疗的医生，医院应该给予奖励，不能理所当然地认为医生的天职就是奉献。第四，不要动辄就说按规定处理，这样会使医生觉得管理者是以行政权力压人。
笔者认为，让医务人员主动干、乐意干、抢着干，才能做到“三好一满意”，否则医生带着情绪工作，患者怎么能满意？, http://www.100md.com(黄永良)