治疗高峰时段内科门诊护理流程再造的效果评价(2)
 |
| 第1页 |
参见附件。
方法：科室组织护理人员讨论，提出护理流程再造方案，制作责任分床流程图、治疗顺序流程图。①原护理流程调研及分析：对原治疗高峰时段护理流程进行分析，认为主要问题包括：治疗高峰时段病房混乱，患者治疗等待时间长，个别患者未能及时接待及治疗。主要原因为：责任护士人手不足，静脉治疗往往上午11：00时以后才结束。患者的治疗没开始，家属不愿离开病房，造成病房管理混乱；责任护士忙于扎针，更换液体，无法细致了解病情，无法主动与患者进行有效沟通，难以使患者及家属满意；人力资源分配不均，出现护理人员扎堆忙乱现象，不能及时展开救治。②护理流程再造方法：a.确定流程再造目标：整合资源，设计以患者为中心的护理流程，不断完善，培养护理人员按流程工作的习惯，最终为患者提供连续的优质服务。b.护理流程再造方法：科室组织护理人员讨论，提出护理流程再造方案，制作责任分床流程图和治疗顺序流程图，见图1。
统计学处理：采用SPSS18.0统计软件进行统计分析，计数资料进行χ2检验，以P<0.05表示改造前后差异有统计学意义。
结 果
再造后患者的满意度由原来的80.2%上升到98.3%。再造后护士的满意度由原来70 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。