真诚应该实事求是：真诚体现在护患沟通中，但应该建立在实事求是的基础上，不能脱离事实，有些护士为了维护自己的尊严，会掩饰自己在知识、经验方面的欠缺，不懂装懂一旦被患者察觉到，很容易使患者失去信任，拉大两者之间的距离，给沟通带来困难，甚至破坏护患关系。因此，护士应真诚地面对自己的不足，及时请教他人解决问题，这样，更容易被患者接受。

    真诚表达应适度：有的护士对真诚的理解有限，以为真诚既然是建立良好护患关系的关键，就应该表达的越多越好，其实不然，护士过多的表达，会适得其反，如同对患者的热情一样，过度的热情和真诚可能让患者怀疑护士的动机，会损害护患关系。

    共 情

    按照人本主义心理学家罗杰斯的观点 ......