心系百姓 把满意送到老百姓的心坎上
“多亏了你们，救了我一命，感谢你们。”高大爷真诚地向义桥卫生院的医生、护士们道谢，“现在的医院服务真是没得说!真是把满意都送到了我们的心坎上了!”这和谐温情的一幕发生在汶上县义桥镇卫生院门诊大厅。自医疗系统开展“三好一满意”“提升群众满意度”活动以来，义桥镇老百姓对卫生院的满意度大幅度提升，但这个过程其实并不顺利。
硬软件不足，改革势在必行
起初，医院的硬件设施比较差，全院就有一排青砖大瓦房，检查设备比较落后，大部分医务人员文化层次比较低，专业技术水平也不高，看病的老百姓寥寥无几，医患关系复杂。如何转变农民对我们医院的态度，成为摆在全体医务人员，尤其是院领导班子面前的第一道难题。
机会是等不来的。院领导班子积极谋划，全院上下一条心，筹措资金，决定先改善院容院貌，我们首先向上级政府申请建设门诊综合楼的专项资金，建设标准化的诊室、病房，以及服务一站式的收款、报销、结算综合大厅。另外，职工自发筹资购置美国GE彩超、全自动生化分析仪、500毫安X线机等大型医疗设备，业务人员采取“走出去，请进来”的模式，进修、学习、培训，尤其是近几年深化医疗改革以来，全科医师培训、中医医师转岗培训、住院医师规范化培训等，大幅度增强了医院的软实力。
转变干部职工工作作风，医院紧密结合党的群众路线教育实践活动，转作风、正行风、树新风，坚决执行中央八项规定，反“四风”及卫生系统“九不准”，教育广大干部职工廉洁行医、文明用语、热情服务，让群众得到文明周到的服务，明明白白消费，杜绝大处方、乱检查、乱收费，努力构建和谐医患关系。
热情负责的工作态度、规范的专业技术操作、简化的工作流程，从患者入院到出院，医院每个环节都有标准，每个环节都有责任人，加上新型农村合作医疗、国家基本药物目录制度、全部基药实行零差价销售、实行“先看病，后付费”就诊模式等一系列的惠民政策的实施，帮助我们给村民留下了好印象，老百姓对我们的态度开始了转变，患者也越来越多。
让群众满意，是医院永远的追求
条件艰苦、人少活重是基层工作的共同点，很多科室还有兼职现象，除了日常的门诊、病房等工作，还要肩负着全镇约5万人口的国家基本公共卫生服务项目工作，全市惠民工程“万名保健医生进农合工作”，我们的医务人员经常是单位、帮扶村庄两头跑。“有一次在下村巡诊的路上，电动车坏了，恰巧碰上下暴雨，医院的张医生、侯护士不顾暴风雨坚持完成了巡诊。回来以后张医生病倒了，烧了两天，领导安排他休息，但因工作确实太重了，他没休息硬撑了过来!”这一切就只为一个目标，就是“全心全意为人民服务，让每个老百姓都满意”。
开篇处提到的高大爷是一名68岁的高血压患者，被病痛折磨了10年之久。同大部分的农民一样，他对高血压等中老年常见病的防治知识知之甚少，也不舍得花钱去医院治疗。通过我们的医务人员下村随访时不厌其烦向他讲解有关高血压病的危害、防治知识及治疗的必要性，还帮助他了解了国家新农合政策，老人家这才知道在定点医疗机构就诊能享受“先看病、后付费”的报销补偿政策。通过在医院规范治疗，老人的血压控制在了正常范围内。并且出院后我们每季度为他随访1次，血压一直很稳定，头晕头痛的症状逐渐消失，老人身体恢复得很好。
在“三好一满意”、“全面提升群众满意度”活动的开展过程中，我们对医生的职业、医患关系有了全新的认识，“让患者满意”的口号也不是一句空话，打铁还需自身硬，作为医生，还要进行换位思考。假如我是一个患者，对医院的要求是什么，归根结底，只有医院环境好了，医疗水平提高了，服务态度转变了，让老百姓少花钱、看好病，那么群众的满意度自然就提高了。医生要用自己的爱心、耐心、细心和责任心解除百姓的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，让患者重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。建设群众满意的乡镇卫生院，把满意送到每个老百姓的心坎上，是我们医院不变的主题和不懈的追求。 (张洪波)
硬软件不足，改革势在必行
起初，医院的硬件设施比较差，全院就有一排青砖大瓦房，检查设备比较落后，大部分医务人员文化层次比较低，专业技术水平也不高，看病的老百姓寥寥无几，医患关系复杂。如何转变农民对我们医院的态度，成为摆在全体医务人员，尤其是院领导班子面前的第一道难题。
机会是等不来的。院领导班子积极谋划，全院上下一条心，筹措资金，决定先改善院容院貌，我们首先向上级政府申请建设门诊综合楼的专项资金，建设标准化的诊室、病房，以及服务一站式的收款、报销、结算综合大厅。另外，职工自发筹资购置美国GE彩超、全自动生化分析仪、500毫安X线机等大型医疗设备，业务人员采取“走出去，请进来”的模式，进修、学习、培训，尤其是近几年深化医疗改革以来，全科医师培训、中医医师转岗培训、住院医师规范化培训等，大幅度增强了医院的软实力。
转变干部职工工作作风，医院紧密结合党的群众路线教育实践活动，转作风、正行风、树新风，坚决执行中央八项规定，反“四风”及卫生系统“九不准”，教育广大干部职工廉洁行医、文明用语、热情服务，让群众得到文明周到的服务，明明白白消费，杜绝大处方、乱检查、乱收费，努力构建和谐医患关系。
热情负责的工作态度、规范的专业技术操作、简化的工作流程，从患者入院到出院，医院每个环节都有标准，每个环节都有责任人，加上新型农村合作医疗、国家基本药物目录制度、全部基药实行零差价销售、实行“先看病，后付费”就诊模式等一系列的惠民政策的实施，帮助我们给村民留下了好印象，老百姓对我们的态度开始了转变，患者也越来越多。
让群众满意，是医院永远的追求
条件艰苦、人少活重是基层工作的共同点，很多科室还有兼职现象，除了日常的门诊、病房等工作，还要肩负着全镇约5万人口的国家基本公共卫生服务项目工作，全市惠民工程“万名保健医生进农合工作”，我们的医务人员经常是单位、帮扶村庄两头跑。“有一次在下村巡诊的路上，电动车坏了，恰巧碰上下暴雨，医院的张医生、侯护士不顾暴风雨坚持完成了巡诊。回来以后张医生病倒了，烧了两天，领导安排他休息，但因工作确实太重了，他没休息硬撑了过来!”这一切就只为一个目标，就是“全心全意为人民服务，让每个老百姓都满意”。
开篇处提到的高大爷是一名68岁的高血压患者，被病痛折磨了10年之久。同大部分的农民一样，他对高血压等中老年常见病的防治知识知之甚少，也不舍得花钱去医院治疗。通过我们的医务人员下村随访时不厌其烦向他讲解有关高血压病的危害、防治知识及治疗的必要性，还帮助他了解了国家新农合政策，老人家这才知道在定点医疗机构就诊能享受“先看病、后付费”的报销补偿政策。通过在医院规范治疗，老人的血压控制在了正常范围内。并且出院后我们每季度为他随访1次，血压一直很稳定，头晕头痛的症状逐渐消失，老人身体恢复得很好。
在“三好一满意”、“全面提升群众满意度”活动的开展过程中，我们对医生的职业、医患关系有了全新的认识，“让患者满意”的口号也不是一句空话，打铁还需自身硬，作为医生，还要进行换位思考。假如我是一个患者，对医院的要求是什么，归根结底，只有医院环境好了，医疗水平提高了，服务态度转变了，让老百姓少花钱、看好病，那么群众的满意度自然就提高了。医生要用自己的爱心、耐心、细心和责任心解除百姓的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，让患者重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。建设群众满意的乡镇卫生院，把满意送到每个老百姓的心坎上，是我们医院不变的主题和不懈的追求。 (张洪波)