摘要 目的：探讨人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用效果。方法：2018年10月-2019年1月收治急诊患者200例，随机分为A组和B组各100例。急诊科护士12名，护士长1名，副护士长1名;年龄20- 50岁，平均(40.1±2 3)岁;副高级职称2名，中级职称8名，初级2名;学历：本科10名，专科2名。根据职称进行分组，分为观察组和对照组，同时将A组患者分给观察组，B组患者分给对照组，对照组护士进行常规管理，包括日常考勤，安排护理分工等，观察组在对照组的基础上进行人性化管理。结果：观察组护理人员工作环境、护士责任心、操作熟练程度、护患交流能力、人际关系、护理文书书写规范性、处理医疗风险能力、知识技能评分明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化管理能够提高基层医院急诊护理质量治疗，更好地为患者服务。

    关键词 人性化管理;急诊护理;护理质量

    人性化管理是以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，在管理过程中充分注意人性要素[1]。在护理工作中，是以患者为中心，患者的需求是护理工作的重心。急诊科多面临急危重患者，是医院的一个关键窗口，因此，为提高护理质量，我们在急诊科开展了人性化管理 ......