浅谈分诊护士沟通技巧
【中图分类号】R473【文献标识码】B
【文章编号】1007-8231(2011)10-1805-01护患沟通是护士与患者以及患者家属之间的交流,有助于了解患者的身心状态,同时也提供患者需要的就诊信息。 门诊是医院的窗口,是病人诊断治疗的首要场所。门诊病人流动性大、停留时间短,就诊流程长,故门诊护士必须善于与病人沟通,掌握沟通技巧,融洽护患关系,提高门诊服务质量。由于每天接触不同层次的人群,常因沟通障碍引发护患纠纷,因此掌握沟通技巧对分诊护士尤为重要。
1如何建立良好的护患沟通
1.1注意第一印象:第一印象是人与人之间第一次接触时,通过对方的言谈举止、行为得出的综合的、最初的评价。良好的第一印象对护患关系的促进起事半功倍的作用。门诊护士应衣着整洁得体,仪表端庄大方 ......
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