【摘 要】目的：探讨妇产科护患纠纷原因及其防范措施。方法：回顾性调查我院2009~2010年妇产科的20例护理纠纷，对其原因进行分析，探讨对策。结果：增强护士安全意识，加强护理安全管理措施，提高护士服务态度是防止安全隐患护患纠纷的重要措施。结论：认真分析护理纠纷产生原因，系行之有效的措施，护患纠纷是完全可以得到有效预防和及时化解的。

    【关键词】妇产科护理；护理纠纷；防范措施

    【中图分类号】R-1

    【文献标识码】B

    【文章编号】1007-8231(2011)10-1620-02随着社会的进步和经济的发展，国家法律和法规制度的逐步健全，公民的法律观念日益增强，患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高要求，促使医疗护理纠纷呈现上升趋势。在医院里，产房是一个技术要求高，风险大，事故发生率高，产妇和家属的期望值高，容易发生纠纷的科室。因此，查找并分析各种安全隐患，采取相应的对策杜绝护理纠纷的发生，保证母婴的安全是十分必要的。

    1护理纠纷分类

    我们2009年1月~2011年12月，有护理纠纷20件，其归纳有5个方面：(1)服务态度1件，占5%；(2)护士综合素质5件，占25%；(3)法律意识不强1件，占5%；(4)差错事故1件，占5%；(5)收费问题11件，占60%[

    2护理纠纷分析

    2.1服务态度生硬冷漠

    长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。产房护患纠纷中大多数原因是因为有些助产士使用服务忌语，不注意说话方式和语气 ......