人性化护理在骨科中的应用
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【摘要】目的：探讨人性化护理在骨科护理工作中的应用效果。方法：将2009～2011年间我院骨科收治的216例患者随机分为传统护理组(对照组)和人性化护理组(观察组)，每组各108例，比较两组病人满意度及护患纠纷发生率。结果：人性化护理组患者满意率为93.5%，显著高于对照组的78.7%，两组患者满意度比较，差异有统计学意义(P<0.05)。人性化护理组护患纠纷仅发生3例，护患纠纷仅发生率为2.7%，对照组护患纠纷仅发生14例(13.0%)，高于人性化护理组，两组间护患纠纷仅发生率差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在骨科实际护理工作中应用人性化护理模式，可缩短护患之间的距离，提高患者满意度，减少护患纠纷的发生率，应在临床护理工作中广泛推广。
【关键词】骨科；人性化护理；满意度；护患纠纷
【中图分类号】R248.2 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231(2011)11-1916-01
随着医学和护理模式转变，人性化观念也不断融入护理工作中，“以人为本，以病人为中心”的新型护理模式已经成为护理工作的核心。人性化护理模式是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，以为患者营造一个舒适的就医环境[1]，享受高质量的医疗服务，满足患者生理、心理健康需求为目的的护理模式。因此，人性化护理应融入到骨科护理的各个环节，本文将探讨人性化护理在骨科护理工作中的应用效果，现将研究结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料
所有病例均为2009～2011年间我院骨科收治的患者，对照组108例患者中，男性71例，女性37例，平均年龄42.7岁，观察组108例患者中，男性62例，女性46例，平均年龄45.3岁。两组患者在年龄、性别、所患疾病方面比较，差异无统计学意义(P > 0.05)，两组间具有可比性。
1.2 人性化护理方法
1.2.1 强化人性化护理观念
要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，我科为强化护士人性化护理观念，以讲座和学习班的形式对护士进行了人文关怀以及与人性化护理相关的知识培训，以深刻了解人性化护理服务的理念和要求。同时对护士的行为和语言进行针对性培训，制订科学的行为规范标准。
1.2.2 加强护患之间人性化沟通
良好的护患关系可以有效消除缩短护士与患者及其家属之间的距离感，及患者对护士的陌生感。这就要求护士掌握护患沟通技巧，要根据骨伤患者的不同的年龄、性别以及职业和文化背景有针对性选用不同的语言和方式来进行沟通[2]，尽量满足患者的合理要求。
1.2.3 提高护士专业技能和思想道德素质
随着骨科临床研究的发展，对护士知识的掌握和操作技能水平的要求越来越高。医院应创造各种学习和培训的机会，不断拓展护士专科知识面，全面提高技能操作水平，同时还应开展思想道德教育活动，树立以病人为中心的人性化护理理念。
1.2.4 营建人性化住院环境
我科一直致力于为患者创造良好的治疗和康复环境，例如：不断改善病房环境，病房墙壁粘贴温馨标语，病房放置鲜花植物，给患者一个好心情。同时，全天供应热水，床头配置呼叫器，方便患者及时向护理人员发出信号。夜班护士要求夜间操作、关门、走路及说话时应轻，以免打扰到患者的休息，创造安静的夜间休息环境。
1.3 统计学处理
选择SPSS16.0软件对资料进行统计分析，计量资料采用t检验，组间比较采用卡方检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
如表1所示，人性化护理组患者满意率为93.5%，显著高于对照组的78.7%，两组患者满意度比较，差异有统计学意义(P<0.05)。另外人性化护理组护患纠纷仅发生3例，护患纠纷仅发生率为2.7%，对照组护患纠纷仅发生14例(13.0%)，高于人性化护理组，两组间护患纠纷仅发生率差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
随着医学事业的不断发展，以疾病为中心的传统护理模式已不能满足人们的健康需求，这就要求护理人员不仅要尊重患者的人格，而且要符合人性化的原则，满足其生理、心理及社会等各方面的需求[3]，使其尽快恢复到最佳的身心状态。因此骨科开展人性化护理服务不仅是医院和科室发展的需要，也是满足患者追求健康权的需要。
在骨科实际护理工作中应用人性化护理模式，可缩短护患之间的距离，提高患者满意度，减少护患纠纷的发生率，对骨科患者的康复有着良好的影响，也是推动现代护理水平进步的关键[4]。本研究表明，我科在采用人性化护理服务后，满意度有了明显提高，护患纠纷发生率明显下降。贺月华[5]的研究结果表明，实施人性化护理模式后患者满意度高达99%，而护患纠纷发生率仅为1.0%，人性化护理模式不仅缩短了护患之间的距离，还提高了患者对护士的信任，增强了患者战胜疾病的信心。
人性化护理是一种顺应医疗卫生事业发展的新型护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[6]。人性化护理模式一方面提高了患者对护理人员的满意度，另一方面也提高了对医院提供医疗卫生服务的满意度，增强了护理人员的荣誉感和工作积极性，提高了护理工作效率，同时医院的经济效益也有了较大程度的提高，实现了真正意义上的“双赢”。因此，人性化护理模式应在临床护理工作中广泛推广，以发挥其最大的经济和社会效益。
参考文献
[1] 宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用[J].实用医技杂志，2004，11(11): 2316.
[2] 王静 ......
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