【关键词】精神科;护理纠纷

    【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-194-1

    有关研究发现,护士遭受来自患者家属的暴力最多占70%—84.5%。与西方国家相比我国国民的家庭观念更为重要,家属也参与患者的照顾,参与治疗方案的选择,在患者的治疗康复过程中发挥着重要的作用。[1][2][3]因此,护士与患者家属之间的相互关系直接影响护理服务的质量。这种关系的优劣程度与如下因素相关。

    1引起精神科护理纠纷的相关原因

    1.1与家属的特殊心理状况有关

    相关研究表明:精神病患者的家属存在各种心理问题,包括焦虑、抑郁情绪、人际关系差、孤独感等,容易哭泣、抱怨,尤其是女性家属。文化程度低者易出现怨恨情绪,自身存在病耻感,有巨大的心理压力。

    他们在与护士的交流中,可能因此出现沟通障碍,医务人员如不能耐心而平静地与之交流,可能让他们脆弱的心理出现情感暴发,做出不理智的行为。有时家属可能词不达意,护士若不善于倾听,难以理解家属的真正意图,从而导致矛盾的产生 ......