服务补救在门诊导医工作中的应用

http://www.100md.com 2012年8月1日 罗素君　李帮兰

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    参见附件。

     服务补救，作为服务营销理论新概念，已被越来越多的医院所重视，并运用于医疗服务实践中，患者进入门诊大厅，首先接触的就是导医护士。导医护士的形象、气质、服务、言语行为代表着医院的整体形象。导医服务的好坏，直接影响了患者及家属对医院的第一印象。我院门诊部特别重视导医队伍的建设，提倡一张笑脸、一声问候、一份热情、一份留心、一份主动。并通过以下措施来提高患者的满意度。

    http://www.100md.com/html/paper/1007-8517/2012/08/48.htm

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