【摘要】 目的：通过对门诊病人突发意外救治预案的持续改进，提高门诊医护人员的现场筛查及急救能力，做好门诊病人的抢救工作。方法：减少病人等候时间，营造良好环境，减少不良刺激；加强急救物品管理，强化人员培训，提高“团队作战”能力。结果：近3年我院门诊病人突发意外发生率呈逐年下降趋势。结论：门诊病人突发意外救治预案的持续改进，提高了门诊医疗护理质量，确保了门诊病人的安全。

    【关键词】 门诊；突发意外预案

    【中图分类号】R41 【文献标志码】A 【文章编号】1007—8517(2013)18—0082—02

    门诊是医院的窗口，就诊病人多，流动性大。许多病情危重的病人，由于对自身疾病的不了解，或对医院流程不熟悉，往往夹杂在大量的普通病人之中，经历挂号、候诊、候检，少则一二十分钟，多则几小时的等候才能见到医生得到救治。在此过程中很容易因体力不支或病情突变发生意外。如何让这类病人在门诊得到妥善的救治，避免医患纠纷的发生，我院于2010年1月对门诊原有救治预案进行了持续改进，现将结果报道如下。

    1 一般资料

    我院是一所三级甲等综合医院，日门诊量达2000～2500人次，原有导诊护士9人，设预诊及咨询点6个。门诊病人突发意外，由门诊部急救小组负责救治。

    2 方法

    2.1 存在问题我们通过自查分析2008～2010年资料和现场查看，发现随门诊量的逐年增长，原有预案存在以下问题：①个别诊断室等候时间长；②分诊咨询点少 ......