【摘 要】 目的：探讨医患纠纷的原因，增进医患沟通，提高社会信任度。方法：采用总结归纳的方法，对日常护理工作中的现象进行分析，得出结论。结果：医务人员法律意识淡薄、主动服务意识不强、工作责任心不强、护理知识缺乏、病人维权过度等成为医患纠纷的主要原因。结论：避免医患纠纷需要提高医务人员综合服务能力。

    【关键词】 医患纠纷；原因分析；应对策略

    【中图分类号】R19 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2014)16-0075-01

    1 医患矛盾产生的常见原因

    现阶段医患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等方面都发生了很大的变化。医患纠纷数量日益增多，内容也日趋复杂化[1]。而纠纷处理的结果不只是单纯的批评教育、或者记载医务人员差错事故等，而是经常涉及经济赔偿甚至追究法律责任。因此，必须引起医务人员的高度重视。

    1.1 法律意识淡薄 医务人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，造成医疗文件书写不规范，或者记录不完善、不及时，或者忽视各种医疗政策法律法规等，留下一些法律纠纷隐患。还有，某些医务人员法律意识淡薄，重人情，轻制度，或者为了抬高个人地位，说话不尊重科学，缺乏科学依据，盲目夸大医院或者医务人员的能力，造成患者的预期愿望与治疗结果存在较大差距 ......