【摘要】目的： 观察优质护理对降低急诊小儿输液纠纷投诉率的作用。方法： 选取急诊输液的600例患儿作为研究对象。随机分为护理组和对照组，每组300例。护理组给予小儿优质护理，对照组仅进行常规的输液护理；采用问卷调查的方法分析优质护理对降低急诊小儿输液的纠纷投诉率作用。结果： 两组护理纠纷投诉率显示，护理组为4.67%，对照组为12.67%，护理组明显优于对照组。结论： 通过对急诊小儿输液实施优质护理，可以提高对患儿的护理质量，达到满意的护理效果，减少护患之间的纠纷投诉率。

    【关键词】优质护理；急诊；小儿输液；纠纷投诉率

    【中图分类号】R473.72【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517(2015)08-0162-02

    随着人们生活水平的提高和经济的发展，对医疗服务的要求越来越高。尤其对急诊小儿输液来说，由于小儿的情绪不太稳定，自控能力也较弱，加之大部分的家长，在小儿患病的情况下由于自身的紧张情绪，对护士的要求很高。但护士工作繁重，在给小儿进行护理的过程中极易发生护患之间的纠纷。鉴于此，笔者对急诊小儿输液实施优质护理服务效果进行分析，观察优质护理对降低急诊小儿输液的纠纷投诉率的作用，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料选取2012年6月至2014年6月我院急诊小儿输液室收治的600例患儿；随机分为护理组和对照组，每组300例。其中男性患儿362例，女性患儿238例，年龄0～10岁，平均年龄(5.56±4.44)岁 ......