人性化服务在功能科检查病人中的应用
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刘锦萍 朱静安 湖北省黄石市中心医院;
【摘要】目的:总结人性化服务在功能科检查病人中的应用效果。方法:对2007年20000例功能科检查病人实现人性化服务,并与实施传统服务20000例病人进行病人满意度比较。结果:2007年病人对人性化服务的满意度为97%,无投诉,而接受传统服务的病人的满意度为84%,有2起投诉。结论:在功能科检查的病人中实施人性化护理可有效提高病人满意度,减少纠纷。
【关键词】 人性化服务 功能科
【分类号】R473
在人们生活质量不断提高的今天,在科学技术迅速发展的今天“以疾病为中心”的传统服务模式,正在逐步被“以人为中心”的现代化人性化服务模式所取代。为了适应目前的新形势,新要求,我科在2007年1月～12月将人性化服务应用于检查病人中,强化优质服务,拓展服务领域,不断提高医
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摘要：目的：总结人性化服务在功能科检查病人中的应用效果。方法：对2007年20D00例功能科检查病人实现人性化服务，并与实施传统服务20000例病人进行病人满意度比较。结果：2007年病人对人性化服务的满意度为97%，无投诉，而接受传统服务的病人的满意度为84%，有2起投诉。结论：在功能科检查的病人中实施人性化护理可有效提高病人满意度。减少纠纷。
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