林 英 李帮兰 刘淑玉

    四川省南充市中心医院门诊部，四川 南充 637000

    卫生部“优质护理服务示范工程”为护理学科的发展带来了新的机遇，注入了新的动力，也给广大护理人员提供全新的工作方向。[1]我院自2011年在门诊开展优质护理服务工作，并以此为着眼点，在门诊护理品质上下工夫，现将举措报告如下。

    1 实施方法与举措

    1.1 提高认识、发掘潜力

    我们组织全科人员学习卫生部下发优质护理的相关文件，反复组织讨论，采用头脑风暴法发掘个人潜力，每个人写出合理化建议，根据门诊工作特点，制定优质护理措施。使大家从思想上认识到优质护理的重要性，做到人人参与，确保实施到位。

    1.2 多方面努力，给予人员及后勤保障支持

    1.2.1 门诊存在“三多” 病人多、服务流程环节多、涉及科室多。门诊优质服务需要调动各部门及科室的配合与协作，人员不够、难以保证服务。院领导对此高度重视，将其视为提升门诊服务的起点，新增导诊人员10人，安排在门诊各楼层充实队伍。新增护送工人1名，专门推送行动不便及危重病人。

    1.2.2 挂号、收费、取药窗口由相关科室每日在高峰时期派1人协助维持秩序 ......