4.2 关怀护理 护理工作人员应多与病人交流，说话简短，态度亲切，语调平稳，有耐心，避免斥责 ，同时，交流过程中应注意观察病人的表情、音调及动作，以便做出适当反应及提示。可用微笑和点头给予患者鼓励和认同。老年患者生气发怒时，要劝说不必争执。注意不应经常变换交流方式，这样易使病人不知所措，无法找到稳定感，归属感。日常治疗的同时，尽量鼓励病人多与外界交流，积极参加社会活动，进行一些有益于身心健康的活动，使其重拾自信。若病人语言、行为错误时，切记不要急于纠正，可转移其注意力；若其语言、行为正确时，一定要及时给予表扬和鼓励，帮助其重树信心。每次沟通时只提一个简单的问题，谈话时间不宜太长，当病人不能集中精力时，可轻拍其手臂，呼叫其名字或使其休息一会，或喝杯水，使其精神缓和，恢复注意力。尽可能的留在病人身边给予情感支持，每日至少有30min和病人面对面的交流 ......