作为一名社区全科医生，怎样在工作中做到从看“病”到看“人”的转变，的确是一个漫长的学习过程。只有学会和掌握了全科医生的工作方法及服务模式，才能真正做到对社区居民实行全方位、全过程的健康照顾及管理。

    我曾接诊过一名女性患者，26岁，未婚，在一家大公司做客服工作，是一个朋友介绍来的。她在诊室门口侯诊时我就注意到她，因为她似乎因为难受不时发出一种非常奇怪的声音，既不像打嗝，又不像咳嗽，也不像喘鸣，大概每隔1～2分钟出现一次。就诊时，她告诉我，近两年经常出现咳嗽、夜间加重，伴有咽部不适和呼吸不畅。每当感到呼吸不畅时，就下意识地“清理一下呼吸道”，通过咽喉部运动(即我听到的奇怪声音)才能缓解，否则会觉得憋气甚至窒息，有时即使咳嗽减轻，这种咽喉部不适引发的动作还会持续存在。为此，这两年她不断地在各家医院各科室就诊，做各种检查：耳鼻喉科检查、胸部X线片、CT、胃镜、食道、胃肠钡餐等，医院诊断“支气管炎、慢性咽炎”，其余均未见异常。曾多次静脉滴注抗菌药物、口服各种中西药治疗，但症状无太大改变。她非常痛苦也很担忧。这种不分场合、时间和地点频繁出现的特殊声音，让她和别人都感觉有些异样，现在已经影响到她正常的人际交往和工作。她甚至担心也会影响到将来重新找工作。她说，在她接触的人中从没听过有第二个人发出这种声音。为此，她认为自己不太正常，开始慢慢封闭自己 ......