肖 峰，张兴元，于爱华

    家庭医生制服务是现阶段上海医改的重要举措之一。周家桥街道社区卫生服务中心作为上海最早试点家庭医生制服务的单位，在试点实践的过程中，率先提出了“家庭医生工作室”这一全新的概念。2011年4月，周家桥街道社区卫生服务中心成立了上海市第一个家庭医生工作室——“陈华工作室”。这个概念迅速在新闻舆论、行业内引起广泛关注，并且在上海其他几个区县也先后成立了各种形式不同的家庭医生工作室，有的甚至将全科诊室全部翻牌为家庭医生工作室。但周家桥作为第一家成立家庭医生工作室的社区卫生服务中心，对家庭医生工作室的建设有着不同的理解。我们认为，家庭医生工作室不仅仅是在名称上或是形式上的变化，而是在家庭医生服务模式、服务内涵上的一种探索与实践。在“陈华工作室”成立之初，我们用陈华“13533”工作法来诠释工作室的内涵，即坚持“1”个中心——以健康为中心，依靠“3”个协同——中心协同、区域卫生协同、社区协同，提供“5”类服务——监测式、关怀式、互动式、预约式、跟踪式服务，建立“3”种关系——长期服务关系、伙伴式关系、重点服务关系，达到“3”个效果——促进居民健康、建立和谐医患关系、体现政府为民服务的宗旨[1]。但随着不断试点实践、总结完善，我们对家庭医生工作室的认识、理解也在不断深入。

    1 家庭医生工作室首先是一种品牌

    品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。产品有品牌，如手机的品牌有苹果、三星、诺基亚等。服务同样也有品牌，如在医疗卫生服务领域，尤其是优秀的医院都有自己的品牌科室、特色专科，而品牌科室都有自己的品牌专家做支撑，如果一个医院没有自己的品牌、没有自己的特色，那么这家医院也很难在医疗卫生领域继续生存。

    社区卫生服务过去一直被认为是一种基层的、低水平的服务。家庭医生制服务作为一种新生事物，作为一种服务，我们也需要树立自己的品牌，才能取信于民。家庭医生工作室就是社区卫生服务中心为家庭医生树立的社区服务品牌、行业服务品牌 ......