王红伟，杨文秀，骆 达

    基于业务流程再造理论的家庭医生团队分工协作管理流程重组研究

    王红伟，杨文秀，骆 达

    本文以业务流程再造 (BPR)为理论基础，对天津市 H区辖属的1个社区卫生服务中心的家庭医生团队原分工协作管理流程进行分析发现，样本团队成员彼此责任不明确，专业化分工不够，同时团队成员间的协作性不强，服务效率不高。应积极转变思路，推行新的家庭医生团队流程化管理模式，同时调整团队内部分工，对需合作的服务项目进行细化分工，强化团队成员的协作网络管理，加强团队之间、团队成员之间的沟通协作。

    家庭医生团队；分工协作；流程重组

    王红伟，杨文秀，骆达.基于业务流程再造理论的家庭医生团队分工协作管理流程重组研究[J].中国全科医学，2015，18(1)：23-26.[www.chinagp.net]

    Wang HW，Yang WX，Luo D.Re-organization of labor division and collaboration management process of family doctor teams based on the theory of business process reengineering[J].Chinese General Practice，2015，18(1)：23-26.

    2011年7月，国务院出台 《关于建立全科医生制度的指导意见》(国发 〔2011〕23号)，明确提出鼓励组建由家庭医生和社区护士、公共卫生医生或乡村医生等人员组成的家庭医生团队[1]。目前，家庭医生团队管理尚处于探索阶段，如服务项目重复、团队形式单一、缺乏相互协作、整体服务效率不高等问题亟待解决[2-3]。本研究以流程再造 (BPR)理论为核心，借鉴国内外管理经验，结合天津市社区卫生服务的特点，利用系统分析手段，发现样本团队在分工协作服务流程中存在的问题，通过效益优化，理顺团队人员间的分工协作关系，实现以患者为中心，服务便捷、规范、高效的团队服务内容和协作流程[4]。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 本研究自 2012年5—6月，共历时 3周，对天津市H区辖属的1个社区卫生服务中心的家庭责任医生团队 (T团队)的成员和团队管理者进行访谈。同时采用随机抽样方法，选取调研期间该社区就诊的患者进行调查。

    1.2 研究方法 采用问卷调查的形式，就社区就诊患者对家庭医生团队分工协作服务流程的认知情况进行了解；对家庭责任医生团队成员、团队管理者 (团队长)进行一对一封闭式访谈 ......