宋徽江，杨丽萍

    200124上海市浦东新区三林社区卫生服务中心

    以压缩策略为导向的社区卫生服务中心药房改造研究

    宋徽江，杨丽萍

    200124上海市浦东新区三林社区卫生服务中心

    【摘要】目的以时间压缩策略为导向，探索社区卫生服务中心适用的自动发药系统，并评价该系统的实施效果。方法收集2012年8月1—23日三林社区卫生服务中心的处方信息，根据社区卫生服务中心门诊药房服务量及处方特点配置自动发药系统及工作人员，并对自动发药系统实施前后的工作效率及居民满意度进行效果评价。结果该社区卫生服务中心设立了1台快速发药系统，1台智能存取系统，2个发纯盒药窗口，1个混装处方窗口，1个咨询窗口，配备7～10名工作人员。自动发药系统实施后，日均处理处方量由实施前的1 040张上升至实施后的6 810张，高峰期每小时处理处方量由实施前的304张上升至实施后的700张，平均每张处方处理时间由实施前的60 s缩短至实施后的20 s；自动发药系统实施后，居民对药房服务的满意率由实施前的85.20%(852/1 000)上升至实施后的96.00%(960/1 000)。结论根据社区实践特点配置的自动发药系统有效地提升了社区卫生服务中心的药房服务水平，为社区卫生服务中心进一步提升服务效率，优化服务流程奠定了基础。

    【关键词】社区卫生服务中心；自动发药系统；效果评价

    宋徽江，杨丽萍.以压缩策略为导向的社区卫生服务中心药房改造研究[J].中国全科医学，2016，19(13)：1493-1495.[www.chinagp.net]

    Song HJ,Yang LP.Compression strategy-oriented transformation of pharmacies of community health service centers[J].Chinese General Practice，2016，19(13)：1493-1495.

    社区卫生服务中心作为提供基础医疗的重要机构，其服务的高效性及便利性受到的关注度越来越高[1-2]。药房服务是体现社区卫生服务中心服务的一个窗口，药房的硬件水平及流程改造也应受到管理者的重视。上海三林社区作为上海市典型的人口导入区，其卫生服务中心的工作量随着基本药物种类的不断丰富及社区居民对基础医疗需求的日益增加而不断增长，人工药房配送分发系统已经无法满足日常工作的要求。压缩策略是一套流程管理的策略，广泛应用于产品生产效率的提升，其核心思想是以流程改造为核心 ......