对患者住院不同时期发放满意度问卷，可以了解患者在住院不同时期对护理服务的需求，对患者疑虑给与及时的解决，对可能出现的医患矛盾给与及时缓解，为患者和医护之间架起沟通的桥梁，同时可以客观的收集患者和家属对护理工作的意见和建议，及时找出护理工作中存在的问题，以便提高护理服务质量，为护理部对护理服务质量的规范和提高提供了决策依据。

    由于患者对医院的需求不再局限于质量和价格，对个性化的情感消费越来越重视，医疗服务的需求已成为医疗市场竞争的焦点，因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题[1]。为了解患者对医院的满意程度，首先要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据，才能改善和提高患者的满意度。目前，通常问卷调查作为一种工具，提示医院从患者的角度来考察医院的服务质量及患者对医院的忠诚度[2]。根据我院近两年对住院患者进行满意度调查的情况，进行总汇，总结如下：

    1 对象与方法

    1.1 住院患者问卷调查。本院护理总值人员每天对全院七个科室的入院24小时内的患者发放住院患者满意度调查表30-40份 ......