摘要：目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果。方法：前期调研、优化护理模式等方式。结果：创优前后患者对医院护理工作的满意度提高了4%，开展“优质护理服务示范工程”活动，以文化为载体，重视文化的建设，达到一致的核心价值观从而推动创优工作的持续发展。

    关键词：优质护理服务 示范工程 实践

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)06-0126-01

    2010年卫生部要求全国各级医疗机构加强临床护理工作,开展优质护理服务示范工程活动,旨在使护理工作做到“三贴近”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]等文件的要求，结合我院实际开展了“优质护理服务示范工程”活动，取得了一定的成效，现报告如下。

    1 实施方法

    通过前期调研，启动创优工作：“创优”活动前进行了前期调研，目的是深入了解患者的需求，明确“创优”工作的重点 ......