摘要：目的：以患者为中心，提供优质服务，达到病人、家属、社会、医院、护士五满意。方法：改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果：提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

    关键词：护理服务 优质 体会

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)06-0143-01

    随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，积极开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

    1 改善服务态度

    良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满 ......