医患关系的现状及对策(2)
3.3 风险意识不放松。客观事实和理性都提醒我们要辨证、明智、现实地权衡医疗代价与风险的问题。医生一定要有风险意识，对患者进行告知与沟通，让患者理解在医疗过程中可能出现的风险，正视风险，医患共同努力在权衡和预防中避险，或坦然面对难避之险。
3.4 坚持医学循证理念。循证医学的观点已经深入人心，临床医疗实践中，亦要遵循四大基本伦理准则：知情同意、自主、不伤害、最优化，每个医疗行为都应思考该不该做、怎么做、做了以后怎么对待等一系列问题，不能考虑不周即草率地实施，要循避害就优之法，在评价这些工作时也要循证说话，当前循证思维中最重要的就是循医德医风之证、循医疗质量之证、循服务质量之证、循法律法规之证。
3.5 积极引导舆论。媒体是影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。媒体报道医患关系的公正性直接
关系到医患关系的和谐。涉及医患关系的报道要求记者具有较高的政治思想水平，较强的辩证思维能力，善于敏锐地观察分析问题，熟练地掌握报道技巧。关键是要在“建设性”上做文章，多写“建设性”报道，多从“建设性的角度”写报道，成为改善医患关系的“积极因素”。
, 百拇医药
3.6 管理角度。改变激励机制。要在一个合理的体制下，对各方利益进行调整。通过新一轮医改，建立一个良好的激励机制，使医生规范自己的行为，使其完全出于医学的目的为患者提供最适宜的治疗方式，而不是为了营利而采取过度医疗服务，如果医生这个群体不存在过度服务的行为，形象就会好得多。
3.7 建立投诉管理系统。投诉处理不好就可能发展成为医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机的排除。小投诉包含了病人对医院的意见和建议，当同样的问题反复出现时，管理者应留意是否管理制度出现系统偏差，通过总结分析常见的小投诉，可以帮助管理者进行系统纠偏。从这个角度说，“投诉是患者送给医院的礼物”，让医院不断改善其服务和管理。医院要设计切实可行的投诉处理流程，给患者投诉设计多种通畅的收集渠道，为调查记录提供科学实用的表格，并对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理，提供各级投诉的参考处理方案，是医院预防危机切实可行的工具。
投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，提高就医过程透明度；促使医务人员加强沟通，大幅提高服务质量，从而预防危机的出现；通过投诉管理，可以使管理者从投诉中总结出系统偏差，对投诉信息的分析，总结经验是最适合医院的管理经验，管理者的管理水平也因此可以得到不断提升；医院投诉管理系统确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁，最终达到改善医患关系的目的。
, 百拇医药
参考文献
[1] 傅忠宇.构建和谐医患关系的对策思考[J].医学与社会,2007.20(7)
[2] 张平.以病人为中心构建和谐医患关系[J].中国医院管理,2007.27(4)
[3] 张文芝.举证倒置形势下护理工作的隐患[J].齐鲁护理杂志，2006，2(2).
[4] 刘存莲.关于医技科室医德医风建设的体会[J].中华临床医学杂志，2002，3(10)
[5] 崔振平.关于构建和谐医患关系的思考[J].山西煤炭管理干部学院学报,2009,(4)
[6] 刘朝晖.目前医患关系现状及对策研究[J].湖南生物环境职业技术学院学报,2009,(4)
[7] 盛慧茹.加强思想政治工作构建和谐医患关系[J].研究与实践,2008,(6), 百拇医药(张旭 强敏剑)
3.4 坚持医学循证理念。循证医学的观点已经深入人心，临床医疗实践中，亦要遵循四大基本伦理准则：知情同意、自主、不伤害、最优化，每个医疗行为都应思考该不该做、怎么做、做了以后怎么对待等一系列问题，不能考虑不周即草率地实施，要循避害就优之法，在评价这些工作时也要循证说话，当前循证思维中最重要的就是循医德医风之证、循医疗质量之证、循服务质量之证、循法律法规之证。
3.5 积极引导舆论。媒体是影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。媒体报道医患关系的公正性直接
关系到医患关系的和谐。涉及医患关系的报道要求记者具有较高的政治思想水平，较强的辩证思维能力，善于敏锐地观察分析问题，熟练地掌握报道技巧。关键是要在“建设性”上做文章，多写“建设性”报道，多从“建设性的角度”写报道，成为改善医患关系的“积极因素”。
, 百拇医药
3.6 管理角度。改变激励机制。要在一个合理的体制下，对各方利益进行调整。通过新一轮医改，建立一个良好的激励机制，使医生规范自己的行为，使其完全出于医学的目的为患者提供最适宜的治疗方式，而不是为了营利而采取过度医疗服务，如果医生这个群体不存在过度服务的行为，形象就会好得多。
3.7 建立投诉管理系统。投诉处理不好就可能发展成为医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机的排除。小投诉包含了病人对医院的意见和建议，当同样的问题反复出现时，管理者应留意是否管理制度出现系统偏差，通过总结分析常见的小投诉，可以帮助管理者进行系统纠偏。从这个角度说，“投诉是患者送给医院的礼物”，让医院不断改善其服务和管理。医院要设计切实可行的投诉处理流程，给患者投诉设计多种通畅的收集渠道，为调查记录提供科学实用的表格，并对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理，提供各级投诉的参考处理方案，是医院预防危机切实可行的工具。
投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，提高就医过程透明度；促使医务人员加强沟通，大幅提高服务质量，从而预防危机的出现；通过投诉管理，可以使管理者从投诉中总结出系统偏差，对投诉信息的分析，总结经验是最适合医院的管理经验，管理者的管理水平也因此可以得到不断提升；医院投诉管理系统确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁，最终达到改善医患关系的目的。
, 百拇医药
参考文献
[1] 傅忠宇.构建和谐医患关系的对策思考[J].医学与社会,2007.20(7)
[2] 张平.以病人为中心构建和谐医患关系[J].中国医院管理,2007.27(4)
[3] 张文芝.举证倒置形势下护理工作的隐患[J].齐鲁护理杂志，2006，2(2).
[4] 刘存莲.关于医技科室医德医风建设的体会[J].中华临床医学杂志，2002，3(10)
[5] 崔振平.关于构建和谐医患关系的思考[J].山西煤炭管理干部学院学报,2009,(4)
[6] 刘朝晖.目前医患关系现状及对策研究[J].湖南生物环境职业技术学院学报,2009,(4)
[7] 盛慧茹.加强思想政治工作构建和谐医患关系[J].研究与实践,2008,(6), 百拇医药(张旭 强敏剑)