摘要：目的：探讨开展优质服务病房的有效方法，提高护理整体服务水平和护理质量。方法：改变服务理念，调整工作模式，拓展专科内涵，提供人性化服务，感受亲情护理。结果：通过创建优质服务病房，病人满意度由实施前的93%上升到98%。结论：创建优质服务示范病房，可提高护理质量，提升住院患者满意度。

    关键词：优质服务病房 方法 亲情护理

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)06-0228-01

    2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展优质服务病房活动[1]。我科在医院倡导的提高服务质量试点病房活动中，通过改变服务理念，调整工作模式，拓展专科内涵，提供人性化服务，感受亲情护理，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理，在满足病人生活需要的同时更保障病人安全，取得了较好的效果。现将我科在此方面的工作予以总结。

    1 病房情况介绍

    我科是肿瘤内科，共设床位45张，护理人员17名，收治病人以中老年晚期肿瘤患者为主。肿瘤患者是一个特殊的群体，承受着比其他病患更多的躯体和心理上的双重折磨，需要更多的关心和呵护 ......